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供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 擦亮金色名片 ——三大“法寶”助力團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平

發(fā)布時間:2020-03-28 16:54:34來源:天明機(jī)械集團(tuán)有限公司人氣:19082
雖受疫情影響,但我們寧夏辦急礦方所急,早在大年初二就開始陸續(xù)深入各個礦區(qū)檢修設(shè)備,維護(hù)車輛運(yùn)行。近期又應(yīng)礦方和安裝公司的要求,馬不停蹄地輾轉(zhuǎn)各個生產(chǎn)單位跟班服務(wù),全力保障生產(chǎn)運(yùn)營。
多年來,作為售后團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,我有意識地在工作之余學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,深刻運(yùn)用三大“法寶”:牢固樹立堅(jiān)守崗位的信念,深入貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,凝聚團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量,才能促進(jìn)服務(wù)能力不斷提升,為礦區(qū)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),為天明擦亮金色名片——我深以為,這就是我們的職責(zé)所在。


寧夏辦售后團(tuán)隊(duì)列隊(duì)守護(hù)支架車下井作業(yè)

信念牢固——像礦山一般巋然而立

我們所服務(wù)的礦井,如羊場灣、棗泉、紅柳、梅花井、金鳳等十座礦,都隸屬寧夏煤業(yè)集團(tuán),這里常年少雨,氣候干燥。日常下井,坐著礦車曲曲折折顛簸幾十公里,來到工作面開展工作,煤灰粉塵,陰冷潮濕,都是常態(tài)。但真正考驗(yàn)我們的仍然是工作負(fù)荷與強(qiáng)度,這就需要過人的技術(shù)與堅(jiān)定信念支撐。

有幾次售后服務(wù),讓我記憶猶新。那是五一放長假期間,礦方因生產(chǎn)需要,需要我們配合作業(yè),在程建軍與劉航的帶領(lǐng)下,我們經(jīng)過6天6夜的奮戰(zhàn),現(xiàn)場跟蹤改造了產(chǎn)品多處重要部位,為生產(chǎn)提供有力支持。

由于礦方生產(chǎn)24小時輪班倒,我們就必須跟班服務(wù),做到隨叫隨到。有一次晚上11點(diǎn)鐘,為了排除一個故障,需要更換抬高箱油封和錐形軸承。得到消息后,我緊忙趕到寧東鎮(zhèn)古窯子,半夜一點(diǎn)敲門買配件,功夫不負(fù)有心人,敲了好幾家,總算把配件買上了,并且第一時間送到金鳳煤礦,三個人經(jīng)過一晚上的加班,在凌晨7點(diǎn)鐘將車輛恢復(fù)正常,由于太困又沒有宿舍,四個人全部睡在了車?yán)铩?/span>


在白箕溝煤礦檢修設(shè)備

領(lǐng)導(dǎo)有力——像羅盤那樣指引航向

一個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與融合離不開領(lǐng)導(dǎo)的指示與關(guān)懷,有問題與領(lǐng)導(dǎo)時時溝通,有困難及時反饋給領(lǐng)導(dǎo),他們往往會作出科學(xué)分析、合理判斷,問題隨之迎刃而解,也為我們指明前進(jìn)的方向。  

我們團(tuán)隊(duì)可以說是程建軍一手帶起來的,在他的指揮下,寧煤各礦與安裝公司對我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作是零投訴,這讓我們每位人員都感到驕傲和自豪,因?yàn)槲覀冇蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,對我們團(tuán)隊(duì)工作起到了主心骨的作用。

在這七年的時間里,我們團(tuán)隊(duì)像一株小樹苗,正是在各級領(lǐng)導(dǎo)的精心呵護(hù)下,才得以一步步成長。從剛開始的車輛了解和認(rèn)識,到每個人學(xué)會解決問題,再到后來每個團(tuán)隊(duì)人員都可以單獨(dú)解決問題,遇到問題不慌不忙,從容自若,這背后都凝聚了他們大量心血,這使我們每個工作人員都樹立起了自信,都很主動地去迎接困難和挫折。

有時他們還會親自出馬為我們解決困難,這讓我們在工作中有了強(qiáng)大的動力和支撐,心底里暗自高興,高興我們領(lǐng)導(dǎo)對我們團(tuán)隊(duì)的重視與關(guān)懷。重要的是,我們團(tuán)隊(duì)不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷,一定會再接再厲,把自己的本職工作做好,為我們公司多作貢獻(xiàn),這也是我團(tuán)隊(duì)的核心價值觀,也是我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。


在石槽村煤礦與安裝公司開展服務(wù)

團(tuán)隊(duì)精神——像石榴籽一樣緊緊抱團(tuán)

身在礦區(qū)服務(wù)生產(chǎn),我們深知,必須要打造一支素質(zhì)過硬,技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì),才能開展高效服務(wù),樹立企業(yè)品牌力量。在這里,大大小小的問題我們都可以研究解決,每個售后團(tuán)隊(duì)人員工作都非??炭?,勤奮,努力,不怕苦,敢吃苦。每次車輛使用,我們售后團(tuán)隊(duì)人員都在駐礦維修,做到了隨叫隨到,隨時都跟隨在車輛旁邊,出現(xiàn)問題第一時間解決,為車輛的正常使用做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們七名售后團(tuán)隊(duì)人員,除了我,還有陳馬巖、楊景鑫、擺林、王琦、柴文通、馬曉軍,雖然來自不同地區(qū),不同民族,但我們之間就像石榴籽一樣緊緊地抱在一起,每天學(xué)習(xí),共同生活,取長補(bǔ)短,一起進(jìn)步,為公司貢獻(xiàn)自己的力量,這就是我們寧煤售后團(tuán)隊(duì)的精神和工作目標(biāo)。

 僅在過去的一年,不論井下工作環(huán)境多么復(fù)雜,我們的設(shè)備都可以克服,車輛平穩(wěn),機(jī)動性強(qiáng),使用方便,好操作。我們共計(jì)完成了井下安裝與回撤面大約五十幾處,搬運(yùn)支架大約兩萬多架次,搬運(yùn)設(shè)備大約一萬多部,不僅產(chǎn)品好評度好高,我們的服務(wù)工作也得到了贊揚(yáng)。


團(tuán)隊(duì)協(xié)同奮戰(zhàn),會商設(shè)備檢修工作

后記:
我們售后團(tuán)隊(duì)技能與技術(shù)一步一步在提升,車輛的正常使用與維護(hù),離不開售后團(tuán)隊(duì)每日每夜的辛苦付出,更離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。今年,公司委任我以更重的擔(dān)子,我們一定繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦,敢吃苦的團(tuán)隊(duì)精神,以高效的服務(wù)擦亮天明智造的靚麗名片。
(寧煤辦事處 馬喆)
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